Norman 从心理学家 J.J. Gibson 那里借来了可供性（affordance）这个概念：affordance 是『特定主体在特定环境中可能采取的动作』这一关系——椅子『可供』坐、按钮『可供』按。

两个要点最常被忽略：

1. 它是关系，不是物体的固有属性；
2. 它不一定可见——可供性可以客观存在，但用户看不出来。

所以 Norman 强调，设计里真正要关心的是『被感知到的可供性（perceived affordance）』：用户察觉到的能做什么，比客观上能做什么更重要。看不见的可供性等于不存在。

那靠什么让用户『看出来』？Norman 提出 signifier（信号） 来补可供性的不足：signifier 是『物理或社会世界里一个可被有意义解读的指示/信号』——即用户能感知到的、提示『在哪、怎么做』的线索。

他直言：『忘掉可供性吧，设计必须提供的是 signifier。』因为人是靠线索去理解产品的——可供性本身不会沟通，signifier 才会。

例子：空荡的站台暗示你错过了车；草坪上踩出来的小道（desire line）显示人们想从哪走；滚动条的位置标出文档长度与当前位置。

给设计师的落地：一个能点的元素，必须有让人看出『这能点』的视觉信号（形状/颜色/下划线/光标），否则可供性是隐形的。