尼尔森可用性原则测验：12 个翻车界面，你能诊断几个？

12 个让用户抓狂的界面。你能说出每一个违反了尼尔森十大可用性原则的哪一条吗？每题都有人话解析，不用注册。

0 / 12 题已答

第 1 题

你点了「上传」传一个 2GB 的视频。按钮没变化、没转圈、没进度条——整整三分钟你都在怀疑它到底动没动。违反了哪条？

第 2 题

某银行 App 的转账页写着「发起对外 ACH 划拨指令」。你妈只是想给你打点钱。违反了哪条？

第 3 题

你手滑点了「全部归档」。没有撤销、没有返回——客服说只能一条一条手动恢复。违反了哪条？

第 4 题

同一个 App 里，删除在这页叫「移除」、那页叫「丢弃」、第三页只有个没标签的垃圾桶图标。用户每次都要犹豫一下。违反了哪条？

第 5 题

订机票的表单随你选一个早于出发日期的返程日期，等你点了提交才报错。它忽略了哪条原则？

第 6 题

扁平化改版后，「保存」按钮长得和普通文字一模一样。功能还在——用户只是看不出来能点。用 Don Norman 的术语说，改版删掉了什么？

第 7 题

优惠码在结账第 3 步闪过一次——第 5 步却要你凭记忆把它敲出来。违反了哪条？

第 8 题

客服每天要建 200 个工单，每一单都得点同样的六层菜单。没有快捷键、没有批量操作。违反了哪条？

第 9 题

打开仪表盘：40 个组件、6 条推广横幅、数据库能吐的每个指标都摆上了。用户找不到自己要看的那一个数。违反了哪条？

第 10 题

支付失败，App 只显示：「错误 0x2F」。没了。违反了哪条？

第 11 题

某报税 App 唯一的说明藏在一份 90 页、不能搜索的 PDF 里，而用户只想知道填某张表的三个步骤。违反了哪条？

第 12 题

团队要做启发式评估，PM 说：「省点时间，让最资深的设计师一个人看完吧。」NN/g 的标准流程怎么说？

答完全部 12 题，看你的逻辑段位 👆

尼尔森 10 条 + Norman 2 个术语（速查表）

1. 系统状态可见: 用及时反馈让用户随时知道正在发生什么。
2. 贴合真实世界: 说用户的语言，别用系统内部黑话。
3. 用户掌控与自由: 给一个清晰标注的紧急出口——撤销、重做、取消。
4. 一致性与标准: 同一含义同一说法，遵循平台与行业惯例。
5. 防错: 最好的报错，是让错误根本没机会发生。
6. 识别优于回忆: 把选项摆出来，别让用户跨屏硬记。
7. 灵活与高效: 给熟手加速器，且对新手隐藏。
8. 美观与极简: 每一分无关信息都在和有用信息抢注意力。
9. 帮助用户识别、诊断并从错误中恢复: 大白话、说清问题、给出解法。
10. 帮助与文档: 最好用不上；要用时，可检索、按任务、给步骤。
可供性（affordance）: 物所支持的可能动作——是一种关系，且不一定可见。
信号（signifier）: 让用户看出「能做什么、怎么做」的可感线索。

尼尔森十大可用性原则是怎么来的？

启发式评估（heuristic evaluation）由 Jakob Nielsen 和 Rolf Molich 在 1990 年的 CHI 论文中提出：让评估者对照一小套通用可用性原则逐项检视界面、标出违反之处。1994 年，Nielsen 对 249 个真实可用性问题做了因子分析，把解释力最强的原则精炼成今天这 10 条——尼尔森诺曼集团（NN/g）明确说，这 10 条自 1994 年至今一直未变。

能三十年不过时，是因为定位就不同：它们是经验法则（rules of thumb），不是像素规范——只指方向（「让用户知情」「防患于未然」），不规定控件长什么样。也正因如此，它们和 Don Norman 的设计原则一一对得上：可见性与反馈、自然映射、约束与防呆、可逆操作。

专业团队的用法是做一次启发式评估：3–5 名受过训练的评估者各自独立走查产品，再汇总发现、用亲和图聚类排优先级。「独立」两个字是关键——任何单个评估者（无论多资深）自己做都会漏掉一部分问题，多人并行再合并才能覆盖更全。

这套测验按官方条目名覆盖全部 10 条，每条配一个真实翻车场景，另加两道彩蛋：评估流程本身，以及 Norman 的 affordance vs signifier 辨析——那个设计圈几乎人人都用得有点歪的词。

常见问题

尼尔森十大可用性原则是哪十条？

系统状态可见；贴合真实世界；用户掌控与自由；一致性与标准；防错；识别优于回忆；灵活与高效；美观与极简；帮助用户识别、诊断并从错误中恢复；帮助与文档。

十大原则是谁提出的？

Jakob Nielsen——方法源自他与 Rolf Molich 1990 年的 CHI 论文；1994 年 Nielsen 基于对 249 个真实可用性问题的因子分析，精炼成现在这 10 条。

这 10 条过时了吗？

没有。NN/g 明确它们自 1994 年以来一直未变——因为它们是关于人类行为的经验法则，不绑定任何具体技术。

启发式评估需要几个人？

3–5 名评估者，先各自独立评审、再汇总合并。单人无论多资深都会漏掉一批问题。

Affordance 和 signifier 有什么区别？

可供性（affordance）是「能不能做这个动作」的关系，可以存在但看不见；信号（signifier）是让人看出能做、知道怎么做的可感提示。想让按钮「看起来能点」，缺的是 signifier。