可供性 × 信号：『能操作』和『看得出能操作』是两回事
Norman 从心理学家 J.J. Gibson 那里借来了可供性（affordance）这个概念：affordance 是『特定主体在特定环境中可能采取的动作』这一关系——椅子『可供』坐、按钮『可供』按。
两个要点最常被忽略：
1. 它是关系，不是物体的固有属性；
2. 它不一定可见——可供性可以客观存在，但用户看不出来。
所以 Norman 强调，设计里真正要关心的是『被感知到的可供性（perceived affordance）』：用户察觉到的能做什么，比客观上能做什么更重要。看不见的可供性等于不存在。
那靠什么让用户『看出来』？Norman 提出 signifier（信号） 来补可供性的不足：signifier 是『物理或社会世界里一个可被有意义解读的指示/信号』——即用户能感知到的、提示『在哪、怎么做』的线索。
他直言：『忘掉可供性吧，设计必须提供的是 signifier。』因为人是靠线索去理解产品的——可供性本身不会沟通，signifier 才会。
例子：空荡的站台暗示你错过了车；草坪上踩出来的小道（desire line）显示人们想从哪走；滚动条的位置标出文档长度与当前位置。
给设计师的落地：一个能点的元素，必须有让人看出『这能点』的视觉信号（形状/颜色/下划线/光标），否则可供性是隐形的。
扁平化设计踩的坑正是：元素客观上可点（affordance 还在），但去掉了边框/阴影/下划线（丢了 signifier），于是用户看不出它可点。
修正口诀：当你想『让它看起来能点』时，你要补的是 signifier，不是 affordance。
映射与反馈：控件对得上位置，动作得到回应
映射（mapping）指控件与其作用之间的对应关系。好设计用『自然映射（natural mapping）』——借空间或物理类比让对应不言自明：
- 方向盘左转，车左转；
- 灶台旋钮按灶眼的方位排布，不用贴标签也知道哪个控哪个。
坏映射（如旋钮排成一排，却对应前后两排灶眼）逼用户死记或试错。Norman 视映射为减少认知负担的关键之一：界面里『上一个/下一个』『音量上下』『开关方向』都应顺着用户对空间与因果的直觉。
反馈（feedback）让用户持续知道：系统当前什么状态、我的输入收到没、结果如何。Norman 对反馈的要求是『即时』且『有信息量』：
- 按了按钮要立刻有视觉/触觉/声音回应；
- 长任务要有进度；
- 反馈内容要说清『发生了什么』，而非只是『响了一下』。
这也正是可用性启发式第 1 条『系统状态可见』的底层原理。
三个模型、两道鸿沟、四类约束：系统性地定位『不好用』
为什么用户会用错？Norman 区分三个『模型』：
1. 设计者的概念模型——设计者脑中系统如何运作；
2. 用户的心智模型——用户脑中以为它如何运作；
3. 系统映象（system image）——用户从界面/文档/反馈实际看到的一切。
关键在于：设计者无法直接把概念模型塞进用户脑里，只能通过『系统映象』传达。好设计 = 让系统映象清晰地传达一个概念模型，使用户自然形成的心智模型与之吻合。心智模型错配 = 误操作的根源——比如以为电梯关门键能立刻关门，其实多是安慰剂。
Norman 用『行动七阶段』描述人怎么用一个东西：目标 → 计划 → 确定动作 → 执行 → 感知系统状态 → 解读 → 对照目标。其中横着两道鸿沟：
- 执行鸿沟（Gulf of Execution）——『我想做的事，和我能怎么操作之间的差距』（我该怎么做？），靠清晰的 signifier、约束、映射来跨；
- 评估鸿沟（Gulf of Evaluation）——『系统现在什么状态，和我能否判断目标达成之间的差距』（成了没？），靠好反馈和可见状态来跨。
设计的核心任务，就是把这两道鸿沟缩到用户不费脑。
约束（constraints）是限制可能动作的力量——既能防错、也能引导正确操作。Norman 分四类：
1. 物理约束：形状只能这样插——USB-C 防呆、SIM 卡缺角；
2. 逻辑约束：由逻辑推断下一步——拼图只剩一块就知道放哪；
3. 语义约束：由情境意义决定——摩托车挡风玻璃必须朝前；
4. 文化约束：靠习俗约定——红色 = 停/危险。
善用约束 = 把『正确做法』变成『唯一/最省力的做法』，比事后报错高明得多（呼应可用性启发式第 5 条『防错优于报错』）。
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按 Norman 的精确定义，下面对可供性（affordance）的理解哪一个是对的？
答案：它是『特定主体在特定环境中可能采取的动作』这一关系——不是物体的固有属性，而且不一定可见
Norman 借自心理学家 J.J. Gibson 的 affordance 是『特定主体在特定环境中可能采取的动作』这一关系——椅子『可供』坐、按钮『可供』按。两个要点：① 它是关系，不是物体的固有属性；② 它不一定可见——可供性可以客观存在但用户看不出来。所以设计里真正要关心的是『被感知到的可供性（perceived affordance）』：用户察觉到的能做什么，比客观上能做什么更重要，看不见的可供性等于不存在。边框/阴影那类视觉提示是 signifier，不是 affordance。（出处：Don Norman《The Design of Everyday Things》修订版；jnd.org『Signifiers, not affordances』）
Norman 提出 signifier（信号）来补可供性的不足。下面哪一项最符合 signifier 的定义？
答案：用户能感知到的、提示『在哪、怎么操作』的线索——如下划线、光标变化、滚动条位置、草坪上踩出来的小道
signifier 是『物理或社会世界里一个可被有意义解读的指示/信号』——用户能感知到的、提示『在哪、怎么做』的线索。Norman 直言：『忘掉可供性吧，设计必须提供的是 signifier』——因为人是靠线索去理解产品的，可供性本身不会沟通，signifier 才会。例：空荡的站台暗示你错过了车、踩出来的小道（desire line）显示人们想从哪走、滚动条位置标出文档长度与当前位置。『客观上允许的动作可能性』是 affordance 的定义，不是 signifier。（出处：Don Norman『Signifiers, not affordances』jnd.org, 2008；《The Design of Everyday Things》修订版）
判断：设计评审时你说『这个按钮看不出能点，给它加个 affordance 吧』——按 Norman 的精确定义，这个说法用词是准确的。
答案：错误
错误，这是设计圈最常见的误用。按 Norman 的精确定义：可供性（affordance）= 能不能做这个动作（关系/可能性）；信号（signifier）= 让人看出能做、并知道怎么做的可感提示。按钮客观上已经可点——affordance 一直都在，缺的是让人看出可点的线索，要补的是 signifier。扁平化设计踩的正是这个坑：元素可点却去掉了边框/阴影/下划线（丢了 signifier），用户就看不出它可点。修正口诀：当你想『让它看起来能点』时，你要补的是 signifier，不是 affordance。（出处：Don Norman『Signifiers, not affordances』jnd.org, 2008）
灶台有四个灶眼、呈两排两列。下面哪种旋钮布置最符合 Norman 说的『自然映射（natural mapping）』？
答案：旋钮也按两排两列、对应各灶眼的方位排布——不贴标签也知道哪个控哪个
映射（mapping）指控件与其作用之间的对应关系；自然映射借空间或物理类比让对应不言自明——方向盘左转车左转，灶台旋钮按灶眼的方位排布，就不用贴标签也知道哪个控哪个。旋钮排成一排却对应前后两排灶眼是 Norman 点名的坏映射，逼用户死记或试错；贴标签只是给坏映射打补丁。映射是减少认知负担的关键之一：『上一个/下一个』『音量上下』『开关方向』都应顺着用户对空间与因果的直觉。（出处：Don Norman《The Design of Everyday Things》修订版，灶台旋钮经典案例）
判断：反馈越多越好——每一步操作都弹提示、满屏高亮闪烁，最能让用户放心。
答案：错误
错误。Norman 要求反馈『即时』且『有信息量』：按了按钮要立刻有视觉/触觉/声音回应，长任务要有进度，内容要说清『发生了什么』而非只是『响了一下』。但反馈不能过度——满屏闪烁、每步都弹提示反而制造噪音、让人忽略真正重要的反馈（『狼来了』效应）。正解是：重要动作给明确反馈，次要动作给轻量反馈。这条也正是可用性启发式第 1 条『系统状态可见』的底层原理。（出处：Don Norman《The Design of Everyday Things》修订版；Nielsen NN/g 十大启发式第 1 条）
Norman 区分了三个『模型』。下面哪组对应是正确的？
答案：设计者的概念模型 = 设计者脑中系统如何运作；用户的心智模型 = 用户脑中以为它如何运作；系统映象 = 用户从界面/文档/反馈实际看到的一切
Norman 的三分：① 设计者的概念模型——设计者脑中系统如何运作；② 用户的心智模型——用户脑中以为它如何运作；③ 系统映象（system image）——用户从界面/文档/反馈实际看到的一切。设计者无法直接把概念模型塞进用户脑里，只能通过系统映象传达；好设计 = 让系统映象清晰地传达一个概念模型，使用户自然形成的心智模型与之吻合。三者不是一回事，更不是海报/竞品分析/用户画像。（出处：Don Norman《The Design of Everyday Things》修订版）
你站在一台新咖啡机前：① 一开始不知道该按哪个键才能做出美式；② 按下去之后机器毫无动静，你不知道它开始做了没有。这两个困境分别对应哪道鸿沟？
答案：① 执行鸿沟（我该怎么做？）；② 评估鸿沟（成了没？）
Norman 的行动七阶段（目标→计划→确定动作→执行→感知系统状态→解读→对照目标）中横着两道鸿沟：执行鸿沟（Gulf of Execution）=『我想做的事，和我能怎么操作之间的差距』（我该怎么做？），靠清晰的 signifier、约束、映射来跨——①『不知道按哪个键』正是执行侧；评估鸿沟（Gulf of Evaluation）=『系统现在什么状态，和我能否判断目标达成之间的差距』（成了没？），靠好反馈和可见状态来跨——②『毫无动静不知道成没成』正是评估侧。设计的核心任务就是把两道鸿沟缩到用户不费脑。（出处：Don Norman《The Design of Everyday Things》修订版；Norman & Draper 1986《User Centered System Design》）
四个场景：① SIM 卡切了个缺角，只能按一个方向插进卡槽；② 拼图只剩最后一块，不用想也知道放哪；③ 摩托车挡风玻璃必须装在前面才有意义；④ 看到红色就想到停/危险。按 Norman 的四类约束，正确的归类是？
答案：① 物理约束；② 逻辑约束；③ 语义约束；④ 文化约束
Norman 把约束分四类：物理约束（physical）——形状只能这样插，如 USB-C 防呆、SIM 卡缺角（①）；逻辑约束（logical）——由逻辑推断下一步，如拼图只剩一块就知道放哪（②）；语义约束（semantic）——由情境意义决定，如摩托车挡风玻璃必须朝前（③）；文化约束（cultural）——靠习俗约定，如红色=停/危险（④）。红色=停是习俗约定而非物理规律，所以是文化约束不是物理约束。（出处：Don Norman《The Design of Everyday Things》修订版）
判断：设计者无法把自己的概念模型直接装进用户脑袋，只能通过『系统映象』（界面、文档、反馈等用户实际看到的一切）来传达；用户心智模型与之错配，正是误操作的根源。
答案：正确
正确。设计者与用户并不直接对话，用户只能从系统映象（界面/文档/反馈实际看到的一切）反推这个东西怎么用；好设计 = 让系统映象清晰地传达一个概念模型，使用户自然形成的心智模型与之吻合。心智模型错配 = 误操作的根源——经典例子：以为电梯关门键能立刻关门，其实多是安慰剂。（出处：Don Norman《The Design of Everyday Things》修订版）
判断：约束限制了用户能做的动作、是对用户的束缚——所以好设计应当尽量减少约束，用户操作错了再弹报错提示就行。
答案：错误
错误。约束是限制可能动作的力量，但它既能防错、也能引导正确操作——Norman 分物理/逻辑/语义/文化四类。善用约束 = 把『正确做法』变成『唯一/最省力的做法』：SIM 卡缺角、USB-C 防呆就是用『做不到』替用户挡住错误，比事后报错高明得多（呼应可用性启发式第 5 条『防错优于报错』）。一味减少约束再靠报错兜底，恰恰是反着来。（出处：Don Norman《The Design of Everyday Things》修订版）